Hotel Terramar y DTX: descubriendo la Costa Brava desde dentro

Context

Hotel Terramar Llafranc

Ubicado en el pintoresco pueblo de Llafranc (Palafrugell), en plena Costa Brava, es un alojamiento familiar que combina la tranquilidad de su playa con el encanto de su puerto recreativo. Rodeado de colinas de pinos y con un paseo marítimo que invita a caminar junto al mar, Terramar ofrece a sus huéspedes una experiencia única de descanso y desconexión.

¿Qué hace especial al Hotel Terramar?

Además de su ubicación privilegiada frente a la bahía, el hotel destaca por su capacidad de recomendación local. Conocen en profundidad el territorio y comparten con sus huéspedes sugerencias exclusivas que van más allá del sol y playa: rutas de senderismo, cicloturismo, visitas a bodegas, el mercado de Palafrugell, el Museu del Suro o actividades de golf. Un valor añadido que convierte la estancia en una experiencia cultural y activa, adaptada a cada perfil de viajero.

The Challenge

El Hotel Terramar tiene muy clara su misión: ser los mejores anfitriones de la Costa Brava. 

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‍“Keep calm and stay safe. We do the rest for you” es el lema que siguen para reflejar su compromiso de cuidar cada detalle de la experiencia del huésped, no solo dentro del hotel, sino también en la forma en la que descubren el entorno.

El reto para el equipo de Terramar era asegurar que toda esa valiosa información local —desde rutas de senderismo y cicloturismo hasta visitas a bodegas, mercados y museos— llegara siempre a los huéspedes, de forma clara, atractiva y personalizada. Querían que cada cliente tuviera la sensación de contar con un anfitrión digital que les acompañara durante su estancia, tanto si se trataba de una escapada en pareja como de unas vacaciones en familia.

Para conseguirlo, entendieron que no bastaba con tener la información en la web: necesitaban una herramienta versátil, fácil de usar y disponible en cualquier momento. Por eso apostaron por DTX, la plataforma que les permite disponer de su propia guía digital, adaptada a los gustos e intereses de cada huésped, reforzando así su misión de ofrecer hospitalidad e información más allá de las paredes del hotel.

The Solution

Para dar respuesta a este reto, el Hotel Terramar confió en Identify Travel y en su plataforma DTX que les permitió transformar su conocimiento del territorio en una herramienta digital al alcance de todos sus huéspedes.

Guía digital hotel de playa:

Se diseñó una guía propia del hotel, disponible a través de un simple código QR, sin necesidad de descargas, con recomendaciones adaptadas al perfil de sus clientes.

Información práctica para hotel de playa: 

Desde actividades al aire libre como senderismo o cicloturismo, hasta planes gastronómicos, visitas a bodegas, el mercado de Palafrugell o el Museu del Suro, todo quedó organizado en una experiencia digital clara y atractiva.

Experiencia digital a medida: 

Gracias a la flexibilidad de DTX, Terramar puede actualizar la guía según la temporada o el perfil del huésped, ofreciendo sugerencias personalizadas para familias, parejas o viajeros que buscan desconexión.

De esta manera, el Hotel Terramar convirtió su misión en realidad: ser un anfitrión de confianza que acompaña al huésped antes, durante y después de su estancia, reforzando la idea de que “ellos se ocupan del resto”, es decir, de que el cliente esté tranquilo y feliz.

The Results

Desde su implementación, la guía digital DTX se ha convertido en una herramienta útil para que los huéspedes del Hotel Terramar puedan acceder a información complementaria sobre el alojamiento y la zona. Aunque la adopción todavía está en fase inicial y requiere un proceso de educación para que todos los clientes conozcan y utilicen el acceso vía QR, el equipo ya ha identificado puntos clave que han permitido mejorar la experiencia, como la alta demanda de información sobre aparcamientos, que se ha actualizado y optimizado en la guía.

El hotel valora especialmente el potencial de DTX para centralizar y actualizar la información local, y ya está trabajando en ideas para potenciarla. 

Afrontando el primer verano con la guía digital en el hotel, el primer feedback confirma que DTX puede convertirse en un pilar de la experiencia del huésped en el Terramar. La expectativa es que, con la evolución de la herramienta, la guía digital se consolide como un canal clave para inspirar a los clientes a descubrir la Costa Brava con la ayuda de su mejor anfitrión: el propio hotel.

En definitiva, DTX refuerza la esencia de Terramar: “Keep calm and stay safe. We do the rest for you”, garantizando que cada huésped viva la Costa Brava con la tranquilidad de saber que todo está bajo control.

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