Estrategias de fidelización de clientes

Estrategias de fidelización huéspedes

¿Has pensado alguna vez en la importancia que tiene para tu negocio tener clientes fieles? La fidelización de los huéspedes es uno de los mayores activos que cualquier alojamiento puede tener. En un sector como el del turismo, con altos niveles de competencia, tener una base de clientes leales no solo significa ingresos estables, sino también la oportunidad de convertir a esos huéspedes en defensores de tu marca y prescriptores ante otros posibles clientes. 

En este post descubrirás por qué la fidelización de los huéspedes es crucial para el éxito de tu negocio y te explicaremos cómo puedes aumentar este indicador tan importante.

Brindar una experiencia personalizada

Consideramos cliente fiel a aquel que te elige una y otra vez y prefiere tu alojamiento por encima de los demás. En un mercado tan competitivo como el de la hotelería, tener clientes fieles es fundamental para el éxito de tu negocio. Un huésped fiel no solo te brinda ingresos recurrentes, sino también la oportunidad de establecer una relación especial que puede llegar a convertirle en un defensor de tu marca y a recomendarte a otros posibles clientes. 

Además, la fidelización de nuestros clientes es una estrategia rentable, ya que es mucho más económico mantener una relación cercana con ellos que invertir año tras año en campañas de captación de nuevos clientes. Pero ¿cómo lograr fidelizar a nuestro cliente sobre el resto de competidores? No te preocupes, te daremos algunos consejos para que puedas acercarte cada vez más a ese ansiado vínculo.

Cliente fidelizado, huésped repetidor

Cada huésped es un tipo de target y todos quieren sentirse especiales. Atrévete a proponer experiencias distintas y personalizadas:

1. Antes de su estancia: 

Crear campañas segmentadas te acercará mucho más a tu target; por ejemplo, si eres un hotel enfocado en turismo familiar, el hecho de ofrecer planes de ocio para grupos de 3 o más personas podría decantar la balanza hacia tu alojamiento. Conseguirás que vean el valor añadido que aportas, incluso antes de que lleguen a tus instalaciones.

2. Durante su estancia: 

Ofrecer actividades, lugares o rutas por visitar que se adecuen a sus gustos ayudará a que se sienta mejor durante el viaje. (Para esto, puedes usar herramientas como la DTX (Destination Traveller eXperience). Un claro ejemplo donde puedes marcar la diferencia es cuando tus huéspedes acaban de instalarse en sus habitaciones y preguntan en recepción sobre información de lugares que podrían visitar cerca del alojamiento; momento en que el hotel ya tendrá preparadas distintas rutas y actividades en función de los gustos y el tiempo de sus huéspedes gracias a su herramienta DTX.

3. Después de su estancia: 

Recibir feedback de tu cliente tras su marcha, ya sea a través de encuestas de satisfacción, reseñas o recomendaciones te hará entender qué les ha gustado más y por qué. Una forma poco intrusiva de obtener esa valiosa retroalimentación podría ser ofreciendo algún tipo de descuento o recompensa a utilizar con alguno de tus alojamientos, premiando así la respuesta con algo que os beneficia a ambos: el cliente recibe un descuento mientras que tu obtienes su feedback a la vez que fomentas que vuelva.

Ejemplos de estrategias de fidelización de clientes

Ofrecer beneficios y ventajas exclusivas a los huéspedes del hotel puede tener múltiples beneficios. Los clientes se sentirán valorados, lo que puede fomentar la lealtad a la marca y aumentar la satisfacción del huésped. Además, esto puede generar ingresos adicionales para tu hotel y ayudarte en la diferenciación respecto a la competencia. Así pues, proporcionar una experiencia única y especial a los clientes puede ser una gran estrategia para fidelizarlos y obtener una ventaja competitiva en el mercado hotelero. 

Aquí os dejamos alguno ejemplos sobre cómo llevarlo a cabo:

- Programa de lealtad:

Crea un programa de lealtad para tus clientes frecuentes, ofreciéndoles recompensas, descuentos y beneficios exclusivos. Por ejemplo, puntos que se acumulen con cada estancia y que se puedan canjear por noches gratis, upgrades de habitaciones, descuentos en servicios adicionales, entre otros.

- Ofertas especiales:

Ofrece descuentos especiales a tus clientes leales para sus próximas estancias o para estancias en temporada baja. ‍

- Experiencias únicas:

Ofrece experiencias únicas que los huéspedes no puedan encontrar en ningún otro lugar, como tours exclusivos, actividades de entretenimiento, cenas temáticas, etc. 

Fidelización de clientes a través de canales digitales 

Los canales digitales se han convertido en una herramienta clave para la mayoría de las empresas, incluidos los hoteles. Si bien la mayoría de los hoteles ya tienen presencia en los principales canales digitales para promocionar su marca y sus ofertas, pocos aprovechan el potencial de estas plataformas para mejorar la fidelización de sus huéspedes. Aquí te contamos por qué deberías utilizarlos para aumentar la fidelización de los huéspedes de tu hotel: 

Interacción con los huéspedes:

Las redes sociales, por ejemplo, te permiten interactuar con los huéspedes antes, durante y después de su estancia. Puedes responder a sus preguntas, resolver problemas, recibir comentarios y sugerencias, y hacerles sentir valorados y atendidos. 

Personalización de la experiencia: 

Canales digitales como las herramientas DTX permiten ofrecer actividades y lugares variados en función de los gustos del huésped, lo cual nos permite personalizar su experiencia en el hotel al máximo. También puedes enviarles mensajes personalizados, ofrecerles descuentos y promociones especiales y proporcionarles información relevante sobre su estancia. 

‍Fidelización a largo plazo: 

Los canales digitales te permiten mantener el contacto con tus huéspedes incluso después de su estancia, lo que aumenta las posibilidades de que vuelvan a hospedarse contigo en el futuro. Además, si los huéspedes comparten sus experiencias positivas en las redes sociales, esto puede atraer a nuevos clientes y aumentar la reputación de tu hotel. 

Pon en práctica las estrategias de fidelización de clientes

Si buscas la manera de empezar a poner en práctica estos consejos que acabas de leer, ¡en Identify te esperamos con nuestra herramienta DTX! Para más información pide tu demo.