Familia Torres impulsa el enoturismo digital con CultureQuiz

Context

Familia Torres tiene una historia especial y que ha trascendido de generación en generación. Todo se inició en 1860, cuando Jaime Torres Vendrell emigró a Cuba buscando fortuna a través del comercio marítimo. Al regresar a Cataluña, se asoció con su hermano Miguel, viticultor, y juntos fundaron la bodega 'Casa Torres y Compañía, cosechero y exportadora de vino' en Vilafranca del Penedès. Desde allí y con el paso de los años, se han convertido en una de las bodegas referentes en el sector del vino español e internacional.

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The Challenge

Familia Torres se enfrentaba a un reto muy concreto en sus consagrados viñedos: no perder visitas durante los momentos de alta demanda o en días con menos disponibilidad de tours. Por ello, la actividad digital, debía cumplir con el objetivo de, por un lado, convertirse en un servicio de valor añadido a las visitas existentes, y por otro, complementar momentos puntuales como antes o después de las comidas, cuando los visitantes aprovechan para disfrutar de los viñedos de Familia Torres.

El compromiso de Familia por continuar ofreciendo una experiencia de calidad era condición sine qua non para el desarrollo de una herramienta digital. Todos los visitantes debían tener la posibilidad de conocer de cerca el modelo de viticultura regenerativa que implementan en sus bodegas.

Por ende, buscaban una solución innovadora, sostenible y alineada a su filosofía, para que ofreciera la mejor experiencia a sus visitantes.

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The Solution

Para responder a este reto, nace la colaboración con Identify Travel y la implementación de una ruta gamificada CultureQuiz. Esta innovadora solución ofrece una experiencia gamificada creada a medida para los clientes y los viñedos de Familia Torres.

La ruta, diseñada para que los visitantes puedan recorrer los viñedos siguiendo un itinerario de puntos de interés, incluye preguntas y curiosidades que permite a los visitantes ir descubriendo la historia y la viticultura regenerativa que implementa Familia Torres.

Para incentivar la participación, al completar la ruta, los visitantes reciben como recompensa un valioso descuento para la tienda de Familia Torres.

Ventajas de las rutas gamificadas en enoturismo

• Recorrido autónomo: Los puntos de interés son escogidos cuidadosamente seleccionando espacios que no requieran de asistencia física.
• Adaptación estacional: El contenido de las rutas se puede adaptar según la temporada en la que se encuentra el viñedo, pudiéndose cambiar según las necesidades.‍
• Contenido multilingüe: La ruta está disponible en cualquier idioma, por lo que elimina la barrera idiomática.

The Results

La implementación de la ruta gamificada CultureQuiz ha tenido un impacto significativo tanto en la gestión operativa como en la experiencia del visitante:

• Valor añadido a la oferta existente, sin restar protagonismo a las experiencias personalizadas con los Wine Educators de Familia Torres, que siguen siendo la prioridad, la ruta digital se ha implementado como actividad para momentos puntuales. 
• Cero visitas perdidas: La ruta permite atender a todos los visitantes que llegan incluso en momentos de alta demanda o con poca disponibilidad de tours.
• Mayor accesibilidad y autonomía: Los visitantes pueden explorar los viñedos a su propio ritmo y en el idioma que deseen.
• Incremento del engagement: Gracias a la implementación de preguntas entretenidas y recompensas finales, los visitantes interactúan con la historia de Familia Torres.
• Mayor fidelización: Las recompensas incentivan futuras compras y así como próximas visitas temáticas. 

Con esta implementación, Familia Torres se consolida como líder en innovación enoturística, demostrando así que la tradición, sostenibilidad y digitalización pueden ir de la mano.

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