Haws Lisboa apuesta por DTX para compartir la cultura local

Context

HAWS Lisboa, parte del grupo HAWS Lifestyle Hospitality, es un hotel de estilo pintoresco a pocos pasos de lugares emblemáticos que resplandecen el corazón de la capital portuguesa. Apuesta por un modelo de hospitalidad moderna con una comodidad de lujo y un servicio inigualable, convirtiendo casas antiguas en hoteles y residencias, inspirándose de las calles y escenarios que lo rodean, reflejando así la esencia de su barrio y vida local que envuelven las calles de Lisboa. Haws Lisboa ofrece a sus huéspedes de larga y corta estancia la mejor de las experiencias, creando un ambiente acogedor y animado para que la gente se reúna, conecte y se relaje.

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The Challenge

Haws Lisboa se encontraba en un momento clave de expansión y consolidación como marca referente, el principal desafío era mejorar su eficacia operativa y la experiencia del cliente, sin perder su toque humano ni su estética bien cuidada. Sus principales objetivos eran automatizar el proceso de check-in para reducir el tiempo de espera en recepción, mejorar la experiencia digital de sus huéspedes, puesto que están acostumbrados a gestionarlo todo a través de los móviles.

Haws Lisboa necesitaba una solución digital como DTX, que se integrara de forma natural y que aportara eficiencia y calidad a sus servicios.

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“Queríamos dar un salto digital sin perder nuestra esencia local, que nuestros huéspedes vivieran la ciudad con autenticidad, como si fueran locales. Por eso necesitábamos una solución digital, una herramienta flexible y alineada con nuestra visión de hospitalidad moderna y eficiente.”

The Solution

Para afrontar estos retos, Haws Lisboa implementó la plataforma DTX de Identify Travel, una solución digital que permitía transformar la experiencia del huésped y al mismo tiempo optimizar procesos internos. Las medidas que se llevaron a cabo fueron las siguientes:

Digitalizamos la experiencia del huésped

A partir de la información recopilada se creó una guía digital enfocada a las necesidades y preferencias de sus clientes, presentándose como una Web app sin descargas.

Canales de acceso cómodos y visibles

Haws Lisboa proporcionó esta guía digital mediante carteles en recepción, en las habitaciones y por email, de manera que los huéspedes pudieran acceder de manera fácil e intuitiva sin complicaciones tecnológicas.

Descubrimiento auténtico de la ciudad

Dentro de la guía digital, se generaron una gran variedad de actividades que podían interesar a los huéspedes, desde actividades al aire libre, históricas y culturales, o visitas guiadas, hasta rutas y excursiones por las calles más emblemáticas de la capital, compartiendo la emoción de descubrir y explorar nuevos puntos de interés, rodeado de un ambiente bohemio y pintoresco.

Selección gastronómica exclusiva 

Incluso la degustación de deliciosos manjares que se convirtió en una forma de conocer el alma de Lisboa, una ciudad que respira tradición y modernidad también en la mesa. Esta guía digital ofrece a los huéspedes una estupenda selección de restaurantes, cafeterías y experiencias culinarias que combinan lo mejor de la tradición portuguesa con el estilo de vida moderno de la ciudad.

Traslados sin estrés desde el aeropuerto

La guía digital también incluía la gestión de reservas de un excelente servicio que ofrece Haws Lisboa, que consistía en que los huéspedes sean recogidos desde el aeropuerto y trasladados directamente al hotel, garantizando una llegada cómoda y sin contratiempos.

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The Results

La implementación de la plataforma DTX mejoró significativamente la gestión optimizada de los servicios que ofrece Haws Lisboa. Gracias a esta implementación se ha conseguido lo siguiente:

• ‍Reducción del tiempo de espera en recepción
• ‍Maximización en la satisfacción de los huéspedes
• ‍Mejora de la reputación en línea
• ‍Mejora en la experiencia del usuario

Haws Lisboa ha logrado transformar sus servicios ofreciendo una experiencia más personalizada y eficiente gracias a la implementación de la guía digital DTX.